Palautuskäytäntö
Haluamme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä tilattuihin tuotteisiin, joten annamme tuotteillemme 30 päivän palautusoikeuden toimituspäivästä.
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Voit peruuttaa tilauksesi ennen kuin tilaus on lähetetty. Peruutukset voi tehdä asiakastilisi kautta tästä linkistä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@dvalasleep.fi. Jos tilaus on jo lähetetty, kyseessä on palautus – katso palautusohjeet alla.
Palautukset
Sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän sisällä siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen, minkä jälkeen palautamme maksamasi tuotesumman takaisin samalle tilille/kortille millä maksoit tilauksesi. Palautamme maksusi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Rahanpalautus koskee vain tuotteiden hintaa – toimituskuluja ei palauteta.
Asiakas vastaa palautustoimituksen kustannuksista.
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, korvaamme palautustoimituksen kulut. Pyydämme sinua lähettämään kuvat viasta tai vauriosta sähköpostiviestissäsi, jotta voimme käsitellä palautuksen mahdollisimman nopeasti.
Miten teen palautuksen, vaihdon tai peruutuksen?
Peruutukset voi tehdä asiakastilisi kautta tästä linkistä. Voit myös lähettää meille viestin sähköpostitse osoitteeseen info@dvalasleep.fi, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Tilausnumero tai koko nimesi ja osoitteesi
- Palautettavat/vaihdettavat tuotteet
- Palautuksen, vaihdon tai peruutuksen syy
- Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, liitä mukaan selkeät kuvat viasta/vauriosta
Saatuamme viestisi saat meiltä vahvistusviestin sekä vaihto- tai palautusohjeet.
Tuotteiden kunto
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka ovat selvästi käytettyjä tai vahingoittuneita (paitsi jos tuote saapui viallisena).